Другие публикации

Поделиться

Многие руководители полагают, что достаточно внедрить базовый софт. Но здесь важно понимать разницу: если PMS для гостиниц отлично управляет номерным фондом, то для сложных B2B и MICE-запросов требуется совершенно иная архитектура.

Специализированные B2B-платформы заточены под многоступенчатые согласования, работу с тендерами, долгосрочные контракты. Они переводят хаотичные коммуникации в русло жестких бизнес-процессов.

Попробовать PJCOM.Request: https://clck.ru/3UzFrq

Главная ценность современного B2B-софта – создание цифрового следа. Каждый запрос, каждый этап согласования, каждое нет и каждая финальная цена фиксируются в карточке клиента.

Что это дает бизнесу?

Безопасность актива. Клиентская база принадлежит отелю, а не конкретному менеджеру. При ротации кадров новый сотрудник за 5 минут изучает LTV клиента, его предпочтения по рассадке, прошлые тарифы и причины предыдущих отказов.

Удержание клиентов. Персонализация выходит на новый уровень. Отель видит, что конкретная IT-корпорация каждый год заказывает определенный тип кофе-брейка и требует дополнительные розетки в переговорных. Предлагая это проактивно, вы повышаете лояльность и выигрываете у конкурентов.

Прозрачность процессов – это то, чего так не хватает генеральному директору и DOS при аудите продаж. При поступлении нового запроса менеджер мгновенно получает уведомление на электронную почту и внутри системы. Дедлайн для обратной связи устанавливает сам заказчик, и сервис заранее отправляет уведомление, когда нужен готовый ответ. Это исключает ситуацию потери письма во входящих. Менеджер самостоятельно направляет задачи смежным департаментам: запрос на кейтеринг уходит банкетной службе, а расчет оборудования – техническому директору. Система не позволит закрыть заявку, пока все подразделения не подтвердят свои части сметы, что гарантирует прозрачность и исключает человеческий фактор.

Понимая все боли отельного бизнеса, платформа PJCOM.Request была разработана не просто как трекер задач, а как полноценная экосистема для взаимодействия отеля, корпоративных клиентов и агентств.

Ключевые преимущества внедрения PJCOM.Request:

1. Единый портал для клиентов. Партнеры и корпоративные заказчики могут сами отслеживать статусы своих запросов, и получать ответы в режиме реального времени, что снимает 80 процентов нагрузки с менеджеров по телефону и email.
2. Умная смета. Система позволяет собирать комплексную смету (аренда площадки, проживание, питание, оборудование) для MICE-мероприятия в одном окне.
3. Аналитика для DOS и CEO. Вы получаете дашборды, которые показывают не просто количество продаж, а узкие места: какой департамент тормозит согласование, какова реальная конверсия из запроса в контракт и где отель теряет деньги из-за долгих внутренних переписок.

Переход от почтовых переписок к экосистеме PJCOM.Request – это инвестиция, которая окупается за счет ускорения цикла сделки, сохранения интеллектуальной базы отеля и, как следствие, кратного роста прибыли от самого маржинального B2B-сегмента. Ведь в современном отельном бизнесе побеждает не тот, у кого лучше фасад, а тот, чья внутренняя цифровая архитектура позволяет мгновенно закрывать потребности бизнеса.

Когда крупный корпоративный клиент или event-агентство отправляет запрос на проведение конференции или размещение группы, начинается классический внутренний пинг-понг. Менеджер по продажам пишет в отдел бронирования, уточняет квоты у Revenue-менеджера, запрашивает меню у банкетной службы и согласовывает спецпредложения с финансовым директором.

Вся эта коммуникация происходит в ветках email, которые дублируются, теряются или уходят в спам. Скорость обработки заявок в таких условиях падает критически. По статистике отраслевых исследований, клиент готов ждать коммерческое предложение не более 2-4 часов. Если отель отвечает сутки – контракт уходит более технологичному конкуренту.

Кроме того, ручная работа создает два разрушительных риска для бизнеса:

1. Увольнение сотрудника равно потере рынка. Если менеджер по работе с корпоративными клиентами уходит из компании, он забирает с собой базу (в своей голове и личном Telegram). Отель теряет годы выстроенных отношений и историю скидок.
2. Ошибки в ценообразовании. При работе с Excel велик риск отправить клиенту устаревший тариф или не учесть сезонную надбавку, что ведет к прямым убыткам.

Именно поэтому автоматизация отелей перестала быть просто трендом для фронт-офиса и стала вопросом прибыли для департамента продаж.

Корпоративный сегмент и MICE-индустрия традиционно формируют значительную долю выручки городских и бизнес-отелей, обеспечивая стабильную загрузку в будние дни. Однако парадокс в том, что работая с самыми требовательными и прибыльными клиентами, отели продолжают использовать инструменты прошлого десятилетия: почтовые рассылки, таблицы Excel и мессенджеры. Для генерального директора, директора по продажам и MICE-менеджера использование новых цифровых систем – это не просто вопрос удобства, это прямые финансовые риски и упущенная выгода.

Разбираемся, как трансформация бэк-офиса влияет на EBITDA и почему специализированный софт становится главным активом отеля.

Наши соц. сети

Подписка на наши публикации

Делимся апдейтами, кейсами и тем, как PJCOM меняет рынок ивентов

Подпишитесь на рассылку, чтобы быть в курсе ключевых изменений, трендов и показателей MICE-рынка

vk

Telegram

Контакты

info@pjcom.ru

Москва, Дмитровское ш., д. 9/3, оф. 402

© 2025 PJCOM. Все права защищены.

Запросите демо и убедитесь сами

Наш специалист согласует с вами время звонка, покажет продукты в работе, предложит индивидуальное решение, подберет выгодные условия и расскажет о дальнейших шагах в сотрудничестве

Подписка на наши публикации

Подпишитесь на рассылку, чтобы быть в курсе ключевых изменений, трендов и показателей MICE-рынка.